Y Soft standardizuje nasazení řešení pro řízení tisku a dokumentová workflow

IT oddělení firem denně vyhodnocují nabídky, které slibují přidanou hodnotu i finanční a časové úspory. Jak se ale ukazuje, většina takových projektů končí neúspěchem, ať už jde o rozsah, rozpočet či termín uskutečnění. A není výjimkou, když projekty selžou úplně a mají nulový přínos. Analytická firma Gartner to ve své zprávě shrnula jasně: „Podíl neúspěšných IT projektů, ať je definujeme jakkoli, je šokující.“[1] Zpráva Chaos Report, kterou vypracovala společnost Standish Group, poukazuje na to, že pouze „16,2 % softwarových projektů je dokončeno včas a nepřekročilo rozpočet. Ve velkých společnostech je situace ještě horší – je to pouze 9 %.“

YSoft GOE Framework je sada služeb a nástrojů postavených na procesech ITIL. Jsou navrženy tak, aby organizacím, které se rozhodnou nasadit platformu YSoft SafeQ pro řízení tisku a digitální workflow, pomohly vykazovat požadovanou návratnost investice v průběhu celého životního cyklu řešení.

GOE Framework je rozdělena do tří fází: analytické (Discover), přípravné (Design) a realizační (Deploy). Každá z nich transparentně definuje výstupy, kterých je nutné dosáhnout, aby celková implementace měla pro zákazníka pozitivní přínos. GOE Framework zároveň obsahuje modul pro průběžnou zákaznickou péči Proactive Care. Jde o on-line aplikaci, která slouží k monitoringu a analýze daného nasazení.

Proactive Care na straně zákazníka monitoruje tiskovou infrastrukturu napojenou na YSoft SafeQ. V případě pravidelných odchylek od ideálních hodnot či při závažnějších změnách stavu systému aplikace upozorní jak IT pracovníky na straně zákazníka, tak Y Soft a/nebo partnera Y Softu. V tom spočívá jedna z hlavních výhod Proactive Care – včasná upozornění pomáhají předvídat případné problémy, a předcházet tak výpadkům na straně zákazníků.

„Tisková infrastruktura zpravidla představuje složité a nestejnorodé prostředí. Důsledné řízení a kvalita služeb jsou proto pro její úspěšnou správu klíčové. Partnerům, kteří nasazují platformu YSoft SafeQ, může GOE Framework pomoci dodat projekt v průmyslovém standardu, a garantovat tak konzistentní a proaktivní zajištění služeb,“ prohlásila hlavní analytička ze společnosti Quocirca Louella Fernandes.

GOE Framework vznikl jako uzavřený proces s přesně popsanými postupy. Důvodem je, aby bylo možné k požadavkům koncových zákazníků vždy přistupovat s nejvyšší prioritou – nejen během počáteční komunikace, ale i při návrhu řešení a jeho nasazení a také při následné podpoře.

GOE Framework bude partnerům nabízen nejdříve jako součást služby Delivery Management, v němž Y Soft s partnery spolupracuje na všech třech zmíněných fázích. V okamžiku, kdy partner potvrdí, že v projektech zaměřených na implementaci YSoft SafeQ standardně využívá definované postupy a procesy, může přejít do režimu Delivery Review. V něm Y Soft reviduje pouze hlavní milníky projektu. Výhoda takového přístupu pro partnery spočívá v hladkém uskutečnění projektu a spokojenosti zákazníka.

Více informací o nástroji GOE Framework, metodice a klíčových projektových výstupech naleznete zde.

[1] AAA-Rated Project Failures — Abdication, Avoidance and Apathy 29 October 2014, Gartner  | Document #G00262544