HP rozšiřuje nabídku služeb i certifikovaného repasovaného hardwaru s podporou AI
IT oddělení jsou pod obrovským tlakem, aby poskytovala špičkovou podporu a údržbu zařízení. Tradiční přístup založený na reaktivní diagnostice a nápravě však pouze zvyšuje frustraci a náklady spojené s odstávkami zaměstnanců. Proto se organizace obracejí na partnery, aby jim pomohli proaktivněji řešit problémy. HP tak ve svém nejnovějším portfoliu služeb hardwarové podpory zavádí informování o stavu zařízení založené na umělé inteligenci.
Charakteristika balíčků služeb podpory:
- Základní podpora společnosti HP: Kromě kvalitní standardní podpory na dálku v pracovní dny bude nyní HP Essential zahrnovat i opravu zařízení na místě, která pomůže zprovoznit počítače všude, kde se pracuje s hybridními počítači. Zákazníci se budou moci rozhodnout, zda budou chtít poskytovat informace o stavu zařízení, které pomáhají společnosti HP proaktivně identifikovat, diagnostikovat a odstraňovat problémy s PC.
- Prémiová podpora HP: Kromě kvalitní vzdálené podpory 24×7 a oprav na místě s odezvou následující pracovní den bude nyní podpora HP Premium Support zahrnovat i informace o stavu zařízení na bázi umělé inteligence pro prediktivní detekci problémů se zařízením, vyskakovací upozornění pro koncové uživatele, která proaktivně řeší potenciální problémy, a automatické zadávání termínů pro pohodlné plánování oprav na místě před přerušením provozu.
- Podpora HP Premium+: Obsahuje všechny výhody HP Premium Support a navíc poskytuje přednostní přístup k náhradním dílům a servisním expertům HP, takže opravy jsou zajištěny, jak nejrychleji je to možné.
„Společnost HP pomáhá firmám minimalizovat prostoje zaměstnanců, aby se mohli soustředit na své obchodní priority,” řekl Marcos Razon, SVP & President, HP Lifecycle Services. „S využitím možností umělé inteligence se snažíme předcházet problémům u zákazníků ještě dříve, než vůbec vzniknou, a poskytujeme pracovníkům podpory informace potřebné pro okamžitý zásah.“
Rozšířené balíčky služeb podpory HP jsou k dispozici celosvětově jako doplňková služba k novým zařízením nebo k již existujícím zařízením po skončení záruky a také jako součást řešení Managed Device Solution.
Společnost HP dále oznamuje službu HP Device Registration Service, která pomáhá IT pracovníkům zkrátit čas strávený nasazováním, správou a vyřazováním zařízení. Tato služba je obzvláště důležitá v souvislosti s ukončením podpory systému Windows 10 v říjnu 2025. Vzhledem k tomu, že organizace přecházejí ze stárnoucích flotil na nové, může HP lépe podporovat zákazníky v moderní správě.
Služba HP Device Registration Service zjednodušuje registraci zařízení v aplikaci Intune do 48 hodin od odeslání objednávky z výroby a poskytuje následující:
- Bezproblémová integrace zařízení: Zařízení jsou zaregistrovaná v preferované platformě Modern Device Management jako součást výrobního procesu, což snižuje nutnost druhé konfigurace ze strany IT oddělení.
- Registrace po odeslání:Zařízení se zaregistrují do 48 hodin od data odeslání objednávky, aby bylo možné přiřadit uživatelské profily ještě před doručením.
- Automatizace a vykazování:Automatizace zajišťující rychlou a přesnou registraci zařízení a specializované reportování, které umožňuje lepší monitorování, efektivní správu dat a bezpečný přístup k registračním údajům.
- Nastavení služby Intune:Možnost použít uživatelské profily a nastavení Autopilota z nástroje Intune pro zjednodušení práce po vybalení z krabice.
- Nájemci a skupinové značky: Podporuje jednoho nebo více nájemců, pevné nebo dynamické skupinové značky.
- Možnost kombinovat služby:K dispozici jako samostatná služba nebo možnost kombinace s dalšími konfiguračními službami pro bezproblémové zavádění zařízení.
Očekává se, že služba registrace zařízení HP bude celosvětově dostupná v únoru 2025.
Rozšíření nabídky certifikovaných repasovaných PC
Kromě toho společnost HP rozšiřuje dostupnost certifikovaných repasovaných počítačů HP a přidává další zařízení do svého portfolia HP Renew Solutions. Rozšířením portfolia HP Renew Solutions poskytuje společnost HP zákazníkům více možností, jak dosáhnout cílů cirkulace a zároveň udržet produktivitu zaměstnanců pomocí optimálně výkonných zařízení.
Rozšířené portfolio certifikovaných repasovaných počítačů HP bude zahrnovat:
- HP EliteBook 830 G8 (pouze pro USA);
- HP EliteBook 840 G8;
- HP EliteBook 850 G8;
- HP EliteDesk Mini 800 G6.
Všechna tato zařízení mají standardní jednoletou záruku, nyní bude v nabídce i možnost dvouletého nebo tříletého balíčku podpory Offsite.
Certifikované repasované počítače HP jsou již k dispozici v USA a ve Francii, od dubna budou k dispozici také ve Velké Británii, Španělsku, Švédsku a Nizozemsku.
„Firmy stále častěji integrují do svých obchodních postupů cirkulární hospodaření, což je dáno preferencemi spotřebitelů, závazky zákazníků a novými vládními předpisy,” řekl Grant Hoffman, SVP Operations and Portfolio, HP Solutions. „Vzhledem k tomu, že zákazníci hledají řešení, která by tyto potřeby splňovala, prosazujeme širší nabídku certifikovaných repasovaných zařízení HP s dostupností ve více zemích, abychom jim poskytli spolehlivá řešení, která splňují jejich požadavky na výkon i udržitelnost od důvěryhodného technologického lídra.”
