Generálním ředitelem Daktely je Jiří Havlíček
Daktela poskytuje firmám svůj software pro komunikaci se zákazníky, řízení zákaznické zkušenosti a také pro komunikaci uvnitř firem. Právě odcházející Martin Skaba (35 let) má zásluhu na tom, že Sandberg Capital investoval v roce 2021 do tehdy české telekomunikační firmy a během tří let ji přivedl mezi špičky oboru na evropské úrovni. Po dokončení investice vstoupila Daktela na maďarský, rumunský a srbský trh, zároveň posílila svou přítomnost na polském a vyspělém britském trhu. Navíc se jí podařilo uspět i v německy mluvících zemích (regionu DACH).
V roce 2022 se Daktele povedl strategický tah, a to akvizice společnosti Coworkers.ai a jejího integrovaného řešení umělé inteligence (AI). Díky tomu upevnila svou pozici technologického lídra a získala náskok před konkurencí. S nástupem ChatGPT a zvyšující se poptávkou po AI produktech se to ukázalo jako velmi prozíravý tah. V roce 2023 implementovala Daktela jako jedna z prvních firem na globálním trhu umělou inteligenci do vlastního produktu. Téhož roku se firma úspěšně vypořádala i s méně příznivou makroekonomickou situací, přičemž meziročně zvýšila licenční příjmy o 20 %. Pod Skabovým vedením se Daktele podařilo dosáhnout hospodářského růstu na všech trzích.
Odcházející CEO Daktely Martin Skaba vysvětlil důvody personální změny v top managementu: „Odcházím z pozice CEO zpět do skupiny Sandberg Capital, protože považuji svou misi za dokončenou – nastartovali jsme dynamický růst a expanzi firmy na maďarský, rumunský a srbský trh. Z pozice člena strategického boardu Daktely budu stále dohlížet na směřování firmy a podporovat management pod vedením Jiřího Havlíčka.“ Skaba tedy Daktelu neopouští, jen se posouvá o úroveň výš v době, kdy už má společnost jasně definovanou cestu. Daktela zaměstnává přední odborníky v oboru a nepřetržitě zdokonaluje své produkty i s využitím AI. O tom, že je Daktela velmi dynamická firma, svědčí také fakt, že vloni otevřela pro zákazníky v jaderském regionu novou ICT pobočku – Daktela Adria.
Nový CEO Jiří Havlíček (33 let) vystudoval Fakultu informatiky a statistiky na VŠE se specializací na IT management a nástavbový výběrový program Honors Academia zaměřený na leadership. Do Daktely přešel v roce 2018 ze strany jejího klienta – největšího tuzemského provozovatele kontaktních center Conectart. Prošel několika pozicemi ve firmě a od února 2022 působil jako CTO.
„Za uplynulých šest let jsem v Daktele nasbíral neocenitelné zkušenosti. Díky silnému know-how patříme mezi největší české společnosti poskytující Software as a Service. Nejdůležitější je pro mě neustále inovovat a posouvat se vpřed, přičemž věřím, že lidský potenciál je největší hybná síla,“ řekl nový CEO Daktely Jiří Havlíček a dodal: „Naší misí je sjednocovat a zpřehledňovat komunikaci mezi firmami a jejich zákazníky a také uvnitř firem samotných. Díky tomu vytváříme skvělou zákaznickou zkušenost.“ Mezi klienty, kteří v Česku využívají software od Daktely, patří např. PPL, Notino, Rohlik.cz, Košík.cz, Mall.cz, Seznam.cz nebo Allianz.
V nejbližším období bude Daktela i nadále rozvíjet svůj cloudový software pro kontaktní centra, se kterým plánuje expandovat dále do zahraničí. Na významu budou získávat nové produkty s umělou inteligencí typu chatbotů, voicebotů, mailbotů, RBM botů, aby ještě více zefektivnily řízení komunikačních procesů. Podpůrnou roli bude hrát také navazování strategických partnerství s velkými zahraničními subjekty, jako se to podařilo v případě německého poskytovatele integrované obchodní komunikace NFON AG.
