dTest: Víte, na co mají právo spotřebitelé při reklamacích?
„Reklamace se vždy uplatňuje u prodávajícího, který zboží prodal, protože to on za jeho bezvadnost odpovídá. Prodávající podle zákona musí přijmout reklamaci v kterékoli své prodejně se shodným sortimentem prodávaného zboží. V případě, že nemá takové obchodní prostory, je možné reklamaci směřovat na adresu jeho sídla nebo místa podnikání,“ řekl Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu.
Okruh míst, kam se můžete obrátit v případě záruční opravy, se může rozrůst o servisní pracoviště výrobce zboží. Tato informace však musí být uvedena v potvrzení o právech ze záruky. Pokyny prodávajícího kontaktovat určený servis musí spotřebitel uposlechnout, pokud je servis v místě prodávajícího nebo jej má blíž než prodejnu.
Stejně jako prodávající je i servis povinnen vyřizovat reklamaci rychle, nejpozději v zákonné třicetidenní lhůtě. Nezapomínejme na to, že u servisu se lze dožadovat pouze opravy vadného zboží. Nedá-li se vada odstranit, servis zpravidla vystaví potvrzení o neodstranitelné vadě pro prodávajícího. Práva na výměnu, slevu či odstoupení od smlouvy s požadavkem na vrácení kupní ceny se lze dožadovat jedině u prodávajícího. To platí i pro náhradu účelně vynaložených nákladů, které v souvislosti s reklamací vznikly, například poštovné či cestovné.
Lidé bývají často zaskočeni v případech, kdy obchod změní provozovatele. Internetový obchod či kamenná prodejna mohou vypadat stále tak, jako když tam zboží kupovali, mohou mít shodný sortiment, třeba i název. Nemusí to však znamenat, že u daného provozovatele e-shopu či v dané prodejně lze uplatnit reklamaci. Vždy záleží na osobě, která je uvedena v kupním dokladu. Internetový obchod může koupit a obchodní prostory pronajmout někdo jiný. „Pokud tomu tak je, není jisté, že prodávající skončil s podnikáním a záruka skončila s ním. Podle identifikačního čísla lze vyhledat jeho aktuální adresu ve veřejných rejstřících,“ řekl Lukáš Zelený.
Jestliže prodávající uzavřel provozovnu, sdělí adresu pro reklamace živnostenský úřad. Je totiž povinností prodávajícího tuto informaci při ukončení činnosti nahlásit, jakož i její případné změny po dobu čtyř let.
