Webex získal řadu vylepšení využívajících schopnosti umělé inteligence

Inovace společnosti zaměřené přímo na fyzická zařízení i na software pokrývají tři oblasti.

Inteligence v konferenčních místnostech

Cisco implementovala další prvky umělé inteligence do operačního systému RoomOS pro zařízení v konferenčních a zasedacích místnostech. Vylepšení video detekčních schopností přináší další optimalizaci při zobrazování účastníků.

• Automatické rozpoznávání: Inteligentní kamery sledují jednotlivce v místnosti a s pomocí rozpoznávání hlasu a obličeje se automaticky přepínají, aby zachytily právě aktivního řečníka z nejlepšího úhlu. Tato funkce dokáže mimo jiné vzdáleně připojenému pracovníkovi přinášet schůzku v podobě blízké tomu, jako by se jí téměř účastnil osobně.
• Zóny schůzek: Funkce „Meeting zones“ umožňuje v jakémkoli prostoru nastavit virtuální hranice, v nichž se odehrává schůzka. Do schůzky ve Webexu jsou zahrnuti pouze lidé uvnitř definované virtuální hranice, zatímco zbytek místnosti se nepokrývá. I když schůzka probíhá v rušné místnosti, kde je hodně dalších lidí, dovoluje tato funkce vytvořit intimnější prostředí vyhrazené virtuálně právě jen jejím účastníkům.

Vylepšení pro schůzky s Webexem

Další inovace řízené AI se soustředí přímo na vylepšení uživatelské zkušenosti při schůzkách prostřednictvím platformy Webex Suite.

• Schůzky ve vysokém rozlišení: Webex díky AI nabízí schůzky ve vysokém rozlišení, aniž by vyžadoval šířku pásma HD. Vysoké rozlišení a čisté video dokáže zajistit i pří nízké kvalitě kamer nebo nízké šířce pásma.
• Chytré nasvícení: Webex umí reagovat na kvalitu osvětlení a automaticky vylepšit záběr na snímanou osobu v případech, kdy je šero nebo naopak na přímém slunečním světle.
• Funkce „Be right back“: Webex automaticky zobrazí zprávu BRB (be right back), rozmaže pozadí a ztlumí zvuk v okamžiku, kdy uživatel odejde od schůzky. Například k domovním dveřím vyzvednout si zásilku. Ve chvíli, kdy se vrátí před kameru, zpráva BRB automaticky zmizí a schůzka pokračuje v normálním režimu.

 AI pro kontaktní centrum

Ještě v průběhu letošního roku se díky nasazení umělé inteligence zdokonalí fungování aplikací pro komunikaci firem se zákazníky: Webex Contact Center a cloudové komunikační platformy Webex Connect. Inovace jsou zaměřeny na posílení personalizace a lepší zákaznickou zkušenost.

• Agent Answers využívá umělou inteligenci jako poradce, který dokáže v reálném čase pomáhat skutečnému lidskému operátorovi. AI sleduje komunikaci operátora se zákazníkem a v reálném čase poskytuje operátorovi informace ze své znalostní databáze, které může operátor dál sdílet se zákazníkem.
• Topic Analysis odhaluje klíčové důvody, proč se zákazníci obracejí na kontaktní centrum. Shromažďuje data z přepisů hovorů a na jejich základě modeluje klíčové trendy pro obchodní analytiky. Ti mohou na základě modelů přizpůsobit přístup potřebám zákazníků. Tato samoučící se funkce se navíc neustále zlepšuje prostřednictvím další interakcí se zákazníky.
• Automatizované souhrny chatů. Umělá inteligence dokáže zpracovat tisíce stran textů konverzací se zákazníky a klíčové informace z nich poskytnout ve stravitelnějším formátu. Odpadá tak potřeba procházet zdlouhavou historii. Naopak ze souhrnů lze rychle identifikovat problémy a otázky, které firma již se zákazníky řešila v minulosti.

„Využití umělé inteligence představuje další evoluci v hybridním modelu práce a přináší vylepšení do týmové spolupráce i zákaznické zkušenosti. Cisco má právě díky Webexu, jeho rozpoznávání jazyka, audio a video inteligenci s AI velké zkušenosti,“ uvedl viceprezident Cisco Jeetu Patel.