Avaya pro kontaktní centra
Avaya realizovala akvizici společnosti Agile Software NZ Limited, vývojového centra řešení Avaya Contact Center Express. Na základě této dohody se Avaya stává úplným vlastníkem řešení Avaya Contact Center Express, které pomůže firmě i jejím partnerům urychlit svůj růst v segmentu středních firem.
Avaya rovněž uvedla řešení Avaya Contact Center Express 4.0,
nejnovější verzi svého řešení kontaktních center pro střední podniky.
V nové verzi získávají uživatelé velké množství pokročilých
multimediálních funkcí, reportů a samoobslužných procesů, navržených
pro zlepšení zákaznických služeb a produktivity operátorů ve středních
firmách nebo v divizích velkých podniků.
Střední firmy řeší mnoho otázek v oblasti zákaznických služeb,
protože mají oproti velkým podnikům jen zlomek operátorů, administrátorů
a finančních prostředků, ale přesto mohou požadovat více funkcí a
služeb.
Akvizice Agile Software společností Avaya pomůže středním firmám, které používají Avaya Contact Center Express, vyřešit tyto otázky a zlepšit provoz kontaktních center díky plně integrovanému řešení, jež přináší více možností, snazší instalaci a zjednodušenou migraci.
Nové možnosti v řešení Avaya Contact Center Express
4.0
Řešení Avaya Contact Center Express nabízí středním firmám funkce jako
jednotné zobrazení aplikací na pracovní ploše, pokročilé multimediální
nástroje a integraci s předními softwarovými produkty v oblasti CRM
včetně řešení Microsoft Dynamics CRM. Řešení používá Avaya Aura
Communication Manager, software pro hlasovou komunikaci a videotelefonii
nabízející obchodní komunikaci příští generace.
Mezi nové funkce řešení Avaya Contact Center Express
4.0 patří:
• Vylepšený reporting: Vylepšené vytváření multimediálních real-time
a historických reportů v prostředí kontaktního centra. S existujícím
reportingem pro e-maily a Instant Messaging byl integrován reporting hlasových
služeb, poskytující společnostem komplexní reporting, zajišťující
zákaznické služby . Uživatelé si mohou zvolit mezi škálou standardních
reportů nebo použít nástroje pro tvorbu reportů podle vlastních
specifických potřeb.
• Vylepšení hlasových samoobslužných procesů: Integrace s Avaya Voice Portal, oceňovanou platformou pro interakci se zákazníky v rámci samoobslužných hlasových a video systémů, poskytujících integrovanou nabídku samoobslužných i asistovaných služeb.
• Více automatizované funkce: Automatizované funkce používané velkými kontaktními centy se nyní rozšiřují i do středních firem. Například funkce „Customer Requested Callback” umožňuje zákazníkům, kteří nemohou vyčkat na lince, požádat o zpětné volání operátora.
Free & Clear používá Avaya Contact Center Express pro
personalizované služby
Řešení Avaya Contact Center Express již využívá mnoho firem po celém
světě. Jednou z nich je i společnost Free & Clear© z amerického
Seattlu, která se zabývá zdravotnickým poradenstvím. Free & Clear měla
specifické potřeby v oblasti služeb zákazníkům, které mezi jinými měly
například pomoci pacientům skončit s užíváním tabáku naplánováním
dat „konce kouření ” a poskytováním podporujících konzultací po
telefonu. Avaya Contact Center Express poskytlo integrovanou platformu pro
příchozí a odchozí služby zákazníkům, které se jednoduše rozvíjejí,
jak Free & Clear roste.
