ČOI: Nekalé obchodní praktiky problémem e-shopů
Svoji zprávu o stavu kontrol internetových obchodů přinesla Česká obchodní inspekce a to po průběžném vyhodnocení za první až třetí čtvrtletí 2011. Jejich počet také díky četným podnětům spotřebitelů roste.
V průběhu 727 kontrol zjistili inspektoři porušení povinností u 522 prodávajících, což je 71,8 procenta, a uložili dosud 439 pokut v celkové výši téměř 1,7 milionu Kč. „Stále vysoká rizika při nákupech na dálku, značná anonymita prodávajících a nízké právní vědomí spotřebitelů jsou důvody, proč bude ČOI i nadále intenzivně kontrolovat nabídku a prodej internetových obchodů, zejména poskytování povinných informací,“ řekl Jan Štěpánek, ústřední ředitel ČOI.
Od ledna do září zkontrolovala ČOI celkem 727 internetových obchodů, při nichž bylo ověřováno dodržování povinností stanovených pro prodej zboží prostřednictvím prostředků komunikace na dálku. Kontroly byly zaměřeny především na zakázané používání nekalých obchodních praktik (ustanovení § 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v návaznosti na ustanovení § 5 a § 5a téhož zákona), dále na plnění povinností stanovených přímo zákonem o ochraně spotřebitele, zejména na dodržování poctivosti prodeje, rozsah informací o zboží, ceně, právech při uplatnění reklamace, apod.
| Přehled kontrol | |||
| Inspektorát | Počet kontrol | Se zjištěním | Zjištění v % |
| Středočeský a Hl. město Praha | 147 | 118 | 80,30% |
| Jihočeský a Vysočina | 53 | 30 | 56,60% |
| Plzeňský a Karlovarský | 64 | 29 | 45,30% |
| Ústecký a Liberecký | 91 | 62 | 68,10% |
| Královéhradecký a Pardubický | 53 | 44 | 83% |
| Jihomoravský a Zlínský | 175 | 122 | 69,70% |
| Moravskoslezský a Olomoucký | 144 | 117 | 81,30% |
| Celkem | 727 | 522 | 71,80% |
Se stížností na postup internetového obchodu nebo s podnětem ke kontrole se za prvních 9 měsíců 2011 obrátilo na ČOI 1 759 spotřebitelů, a šetřením bylo potvrzeno porušení povinností dozorovaných ČOI v 205 stížnostech.
V rámci kontrol internetového prodeje jsou v současnosti v běhu dvě dílčí akce. Vedle základní kontrolní akce, zaměřené obecně na prodej výrobků a poskytování služeb prostřednictvím internetu, probíhají souběžně kontroly zaměřené speciálně na prodej a nabídku falzifikátů.
Zjištěná porušení a uložená opatření
Používání nekalých obchodních praktik bylo jedním z nejčastějších zjištění ČOI při kontrole internetových obchodů, a to více než v polovině případů (cca 52 procent). Dalších 40 procent zjištění se týkalo neposkytnutí dostatečných, resp. poskytnutí nesprávných informací o podmínkách uplatnění reklamace nebo o právech kupujících při rozporu věci s kupní smlouvou. Na základě zjištěných porušení povinností stanovených obecně závaznými právními předpisy bylo za sledované období pravomocně uloženo 439 pokut v celkové výši 1 675 200 Kč.
Čeho se vyvarovat
Pokud chcete, aby u vás zákazníci nakupovali přes e-shop, pak zkuste dodržovat následující pravidla:
- nezapomeňte v e-shopu uvést kontaktní informace
- nezapomeňte v e-shopu uvádět úplné obchodní podmínky, a to před uzavřením smlouvy
- nevyžadujte platby před dodáním zboží
- řešte případné stížnosti a to i včetně těch objevující se u hodnocení e-shopů a v různých diskuzích
